老外機場鬧情緒“臨時翻譯”出馬搞定

2014年3月03日，據(jù)譯雅馨翻譯公司了解到，今年26歲的瀘州女孩王藝，畢業(yè)于四川外國語學(xué)院重慶南方翻譯學(xué)院英語專業(yè)。2008年大學(xué)畢業(yè)之后，因自己喜歡這一行業(yè)，加之正好有這樣的一個機會，王藝選擇了到瀘州藍田機場工作。首份工作的內(nèi)容便是就是在機場協(xié)助老員工處理一些簡單的事務(wù)。

開始的時候，王藝什么也不懂，只有靠自己利用休息時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、不斷向老員工們請教來讓自己盡快投入正常的工作中。隨著瀘州藍田機場的發(fā)展，王藝也在自己的努力和同事們的關(guān)心幫助下不斷提高自己，得到了在多個工作崗位鍛煉和體現(xiàn)自我價值的機會。

適應(yīng)

工作枯燥無味 她卻愛崗敬業(yè)

每天早上7點半前就到崗，做好準備迎接第一個航班的旅客，為他們辦理登機手續(xù)。雖說藍田機場的航班并不多，僅有11條航線，每天到達和出港的航班10個左右。

“航班量不多，實際上一直都沒有停過，在每個航班來之前都要做準備工作，接飛機、送飛機。”王藝說，她的日常工作就是這樣重復(fù)著向旅客服務(wù)，直到最晚的航班在晚上11點10分離開后，她才算是完成了一天的工作。

如遇特殊原因，航班延誤在凌晨1點多，那時候下班也是很正常的事情。“所有員工都比較辛苦。”王藝說，隨著工作經(jīng)驗逐漸增多，她也適應(yīng)、接受并愛上了在機場從事地勤綜合服務(wù)工作，直到現(xiàn)在已經(jīng)六年。

服務(wù)

關(guān)鍵時刻挺身而出征服外賓

有一次在辦理登機手續(xù)時，幾個外賓因個人機票信息有差錯，不能正常辦理登機手續(xù)。外賓們的情緒比較激動，而當(dāng)班的同事平時用英語交流的時間都比較少。

當(dāng)時正在休息的王藝，主動上前用流利的英語承擔(dān)起臨時的翻譯，耐心地跟外賓進行交流，并做好解釋工作。最后在王藝的陪伴下，外賓們成功辦理了改簽手續(xù)，并將他們送到賓館住下，她才下班回到家。此時，已經(jīng)是凌晨2點了。

如果受到天氣或其他因素影響，機場航班很容易出現(xiàn)延誤。雖然這是再正常不過的事情，但有些旅客的情緒難免會激動，偶爾遇到脾氣急躁或旅客故意刁難，更有甚者出口成“臟”。每當(dāng)這時，王藝便設(shè)身處地為旅客著想，積極做好安撫工作。

“作為機場工作人員只有盡可能耐心地做好旅客安撫工作，讓旅客的不良情緒得到釋放。”王藝說，協(xié)助旅客辦理航班的改簽手續(xù)、對需要解決食宿的旅客，及時安排到賓館住宿和就餐，直到所有旅客滿意地離開，她才能稍稍松口氣。

特別是春運期間，機場航班基本上都是滿員。對那些要求盡早出港的旅客，王藝會主動建議旅客到成都、重慶等機場出港，并協(xié)調(diào)對應(yīng)的機場辦理好相關(guān)的手續(xù)，讓其滿意、快捷、安全地離開。“我們都會優(yōu)先安排老人、帶有小孩和身體不適的旅客辦理改簽手續(xù)，其他旅客都比較理解和贊同我們的這種做法。”王藝說。

同事“年度服務(wù)明星”是對她的肯定

王藝走出大學(xué)校門就來到了瀘州藍田機場從事地勤綜合服務(wù)工作，幾年來一直在工作崗位上默默無聞付出，她的直接領(lǐng)導(dǎo)瀘州藍田機場值機配載室主任王春燕便是王藝不斷變化和成長的見證。

“地勤服務(wù)工作無小事，也是機場的服務(wù)窗口，我們的一言一行都將會受到旅客的監(jiān)督，我們的服務(wù)工作其實就是在實現(xiàn)機場對旅客的承諾，強烈的使命感讓我們學(xué)會自我重視和自我鼓勵，用不卑不亢的微笑服務(wù)和用心服務(wù)為機場提升服務(wù)質(zhì)量，所以說，對我們的服務(wù)人員的要求都是條件相當(dāng)苛刻的。”王春燕說。

王春燕告訴記者，王藝是一個活潑可愛、踏實本分、求實上進、對待工作任勞任怨的好女孩，服務(wù)態(tài)度比較好，工作和學(xué)習(xí)都比較勤奮，對同事的關(guān)系處理得比較融洽，被四川省機場集團公司評為2013年度服務(wù)明星，便是對她工作上突出表現(xiàn)的肯定和鼓勵。

“服務(wù)明星的評選標準也是很高的，只有擁有很多特長和優(yōu)點，服務(wù)工作上很突出，工作表現(xiàn)比較好的員工，我們才會進行推薦。”王春燕說。人物素描生活中的王藝：工作之余 她也會去購物或旅游

盡管日常工作十分辛苦，時常加班到很晚，家人們十分理解和支持她的工作。由于平時工作比較忙，沒有時間好好陪家人和丈夫，在時間充裕的時候，王藝會選擇和他們出去旅旅游，看看外面的美景。和大多數(shù)時尚女孩一樣，王藝有時候也喜歡和同事、朋友逛逛街、購購物。

在單位有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，還有很多要好的同事，王藝和同事之間相處也很融洽，工作之余常常和他們一起開開玩笑打發(fā)無聊的時間，“和睦得就像一家人似的。”

而談及被四川省機場集團公司評選為2013年度服務(wù)明星，王藝認為這是對自己的工作所付出的努力和取得的成績的肯定，同時也是給自己提出了更高的工作要求。“既然接受這份工作就只有無怨無悔、而且將堅持不懈將工作做到更好，做好自己的本職工作盡可能地去追求完美。”王藝說。

王藝的愛情：沒有轟轟烈烈 卻過得特別幸福

王藝與愛人張俊峰是大學(xué)時候認識的，經(jīng)歷了五年的戀愛，兩人在今年年初走進了婚姻的殿堂。

帶著新婚喜悅的張俊峰在接受記者采訪時說，他和王藝是大學(xué)時認識的，五年的戀愛中，他們沒有轟轟烈烈的戀情，更多的是平平淡淡的相處。由于王藝的工作很特殊，每天很早就出門了，每天晚上要到很晚甚至凌晨才能回家，兩人都特別珍惜著工作之余屬于自己二人世界的寶貴時間。“家人很擔(dān)心很心疼，也很理解和支持，就是作為家人對我最大的幫助。”王藝說，而這正是她安心做好自己工作的動力。

在丈夫眼中，王藝是一個秀氣中帶有大度的女孩。“帶有點男孩子脾氣，不像其他女孩子那樣斤斤計較。”張俊峰告訴記者，兩人的相處既可以是夫妻的互敬互愛，也可以像朋友一樣的坦誠相處。

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