專業(yè)翻譯公司談服務(wù)客戶需要注意的細(xì)節(jié)

  翻譯公司存在的目的就是服務(wù)那些有翻譯需求的客戶群體，為有翻譯需求的客戶提供專業(yè)便捷的翻譯服務(wù)。所以，對于翻譯公司而言，專業(yè)的翻譯質(zhì)量以及客戶的滿意度是我們翻譯工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

專業(yè)翻譯公司精益通翻譯認(rèn)為翻譯公司服務(wù)客戶中以下幾點(diǎn)尤為重要：

第一就是稿件的翻譯質(zhì)量

這是客戶最關(guān)注的問題，也是翻譯公司的立足之本。翻譯質(zhì)量是翻譯公司專業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)，更是對客戶、對公司負(fù)責(zé)的負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。每個(gè)有翻譯需求的客戶肯定都希望翻譯公司能分配最好的譯員，翻譯出有水準(zhǔn)，有質(zhì)量的稿件，而不只是簡單的語言的轉(zhuǎn)化。所以接到翻譯的稿件，翻譯公司應(yīng)該及時(shí)將稿件分配給相關(guān)的翻譯人員，要求翻譯人員保質(zhì)保量的完成翻譯工作，細(xì)心檢查審核，保證最終譯稿的專業(yè)性。

第二，守時(shí)

現(xiàn)今這個(gè)快速發(fā)展的社會，時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是生命。很多稿件也都具有時(shí)效性。所以按時(shí)完成稿件的翻譯是非常必要和重要的。比如說標(biāo)書翻譯，標(biāo)書對一個(gè)企業(yè)的重要性不言自明，要是沒有按時(shí)完成翻譯，可能就不止是晚了幾天那么簡單了，企業(yè)可能因此損失一個(gè)重大項(xiàng)目。故而在接到翻譯稿件的時(shí)候要明確交稿時(shí)間，按時(shí)完成需要翻譯的稿件。對于一些時(shí)限太緊，無法完成的稿件要及時(shí)像客戶說明。而守時(shí)在口譯翻譯中更是要格外注意，接到翻譯任務(wù)，要及時(shí)配備相關(guān)的口譯人員，時(shí)時(shí)提醒監(jiān)督翻譯人員及時(shí)到位。保證口譯過程的專業(yè)順利。

第三，保密

保密行其實(shí)也是翻譯工作中不能忽略的。對于客戶的資料，以及翻譯的稿件，翻譯公司都應(yīng)該給予保密。尤其是一些有保密性要求的稿件，一定要簽訂保密協(xié)議，嚴(yán)格要求接觸稿件的工作人員。這不僅是對客戶負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，更能贏得客戶的更多信任。

 第四，審議排版

這也是翻譯公司翻譯服務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。很多翻譯中漏掉或者譯錯(cuò)的地方都是通過審議環(huán)節(jié)來發(fā)現(xiàn)并更正的。而正確美觀的排版也同時(shí)是對譯稿的一個(gè)整理過程，通過審議排版讓譯稿更專業(yè)貼切，更美觀。保證客戶拿到的譯稿是最完美的。

第五，服務(wù)態(tài)度維護(hù)時(shí)間

服務(wù)態(tài)度是服務(wù)行業(yè)應(yīng)該關(guān)注的，翻譯服務(wù)也是一樣，翻譯公司和客戶之間良好的溝通有利于稿件翻譯的順利進(jìn)行，更有利于翻譯公司的長期發(fā)展。

第六，質(zhì)量反饋

就像買東西需要售后服務(wù)一樣，翻譯服務(wù)中的質(zhì)量反饋同樣重要，翻譯完成后，及時(shí)總結(jié)翻譯中的問題和經(jīng)驗(yàn)，以便在以后的合作中向客戶提供更完善的服務(wù)。交稿后如客戶對譯稿有疑問，提出修改意見，翻譯公司需要及時(shí)參考客戶的意見及時(shí)、負(fù)責(zé)地進(jìn)行譯稿修改。不能說稿件已經(jīng)完成，翻譯資費(fèi)已經(jīng)付清就撒手不管，一定要對自己公司翻譯的稿件負(fù)責(zé)到底。