用英文與客戶(hù)怎樣進(jìn)行“有效”的交流？

怎樣用英語(yǔ)進(jìn)行有效交流？這其實(shí)是比較難回答的一個(gè)問(wèn)題，但是這里大部分朋友是作國(guó)際貿(mào)易的，那么我們就把討論限制在這個(gè)范圍好了。

開(kāi)始這個(gè)討論之前讓我們先看看在很多希望進(jìn)軍好萊塢而母語(yǔ)卻不是英語(yǔ)的電影明星身上發(fā)生的故事。一般來(lái)說(shuō)，除非他們本身的口語(yǔ)完全能夠勝任扮演的角色，否則都要請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的語(yǔ)言學(xué)家來(lái)對(duì)自己的英語(yǔ)口語(yǔ)進(jìn)行矯正和強(qiáng)化提高。這是一項(xiàng)收費(fèi)昂貴的業(yè)務(wù)，具體細(xì)節(jié)可能非常繁瑣，但是有兩點(diǎn)是可以肯定的：首先，專(zhuān)家會(huì)用物理或其他方法對(duì)他們的發(fā)音進(jìn)行矯正，這無(wú)疑是關(guān)系到他們將來(lái)生計(jì)的至關(guān)重要的一環(huán)。另外，專(zhuān)家會(huì)對(duì)他們強(qiáng)化灌輸一些目前生活中使用頻率極高的單詞和短語(yǔ)，包括一些習(xí)慣性的語(yǔ)言表達(dá)方式。(這里插一句原來(lái)沒(méi)有寫(xiě)到的東西，很多人奇怪我們中國(guó)人智商算高的，上學(xué)期間在英語(yǔ)上花的時(shí)間也算不少，可是為什么實(shí)際使用效果不盡人意呢？主要的問(wèn)題是:在英語(yǔ)教育方面，我們的教材選用和教育方式存在巨大的缺陷。這里我們不展開(kāi)了。) 從這個(gè)電影明星的故事我們可以得到什么有用的啟發(fā)呢？ 那就是，如果你不想做一個(gè)完全靠語(yǔ)言吃飯的語(yǔ)言專(zhuān)家，你完全可以通過(guò)短期強(qiáng)化做到可以在自己的領(lǐng)域內(nèi)用英語(yǔ)進(jìn)行有效交流。

下面我們回到國(guó)際貿(mào)易這個(gè)議題，在這個(gè)行業(yè)最常用的英語(yǔ)是什么呢？ 與客人交往，我們需要用英語(yǔ)寒暄，用英語(yǔ)討論報(bào)價(jià)以及付款方式，去國(guó)外出差需要英語(yǔ)，開(kāi)展會(huì)需要英語(yǔ)，外商來(lái)我們工廠(chǎng)參觀我們需要用英語(yǔ)與他們交流，推廣我們的產(chǎn)品，介紹我們的工廠(chǎng)。凡此種種，其實(shí)這些資源我們?cè)诰W(wǎng)上都可以找到，商務(wù)外語(yǔ)以及其他貿(mào)易咨詢(xún)相關(guān)的板塊都有網(wǎng)友的帖子或收藏，只要花點(diǎn)時(shí)間搜索一下就會(huì)找到很多。當(dāng)然帖子是良莠不齊的，有的時(shí)候也會(huì)看到有網(wǎng)友發(fā)表的有明顯錯(cuò)誤的帖子，所以要注意辨別。寫(xiě)這篇文章之前就看到網(wǎng)友找開(kāi)展會(huì)的相關(guān)英語(yǔ)，我搜索以后就把鏈接給他了， 就在阿里巴巴上。其實(shí)很多資源就在那里，我們唯一需要做的就是找到他們存在的地方。

當(dāng)然，由于每個(gè)人做的產(chǎn)品不同，有些時(shí)候需要一些與本身產(chǎn)品相關(guān)的個(gè)性化的描述與表達(dá)方式。這種情況下就要做一些特別的研究工作，針對(duì)自己的產(chǎn)品和公司特點(diǎn)收集相關(guān)的英文資料，其實(shí)有很多東西都可以在自己客戶(hù)的網(wǎng)站上得到。經(jīng)常光顧你的目標(biāo)客戶(hù)的網(wǎng)站是一個(gè)很好的習(xí)慣。不但會(huì)學(xué)到很多東西，還有助于你們的溝通。

得到這些資料了以后你唯一需要做的就是進(jìn)行消化理解，融會(huì)貫通，當(dāng)然，我說(shuō)的融匯貫通是指的什么時(shí)候該說(shuō)什么話(huà)，而不是說(shuō)把原來(lái)地道的句子改得面目全非。這就要求相關(guān)資料一定要豐富，每一個(gè)場(chǎng)景都有多個(gè)句子可以備用。經(jīng)常這樣做不但可以與客戶(hù)進(jìn)行有效得體的溝通，直接有助于取得訂單，還可以增強(qiáng)自己的信心， 積累大量的經(jīng)驗(yàn)。

這種英語(yǔ)交流的強(qiáng)化方式有時(shí)候結(jié)果是很驚人的， 因?yàn)槟阒苯影迅鞣N場(chǎng)合最常用的語(yǔ)言用最流行的方式表達(dá)出來(lái)， 給客人的直覺(jué)感受是非常強(qiáng)的， 也直接拉進(jìn)了你們的感情距離。 試想一下， 在北京你見(jiàn)到一個(gè)老外跟你握手以后介紹自己：“你好， 我叫約翰，從澳大利亞來(lái)”， 你可能覺(jué)得， 這老外漢語(yǔ)說(shuō)的還不錯(cuò)。 但是同樣一個(gè)金發(fā)碧眼的老外， 一邊跟你握手一邊字正腔圓地蹦出一句：“哥們，咱這就算認(rèn)識(shí)了啊”，是不是挺驚人的吧？談話(huà)過(guò)程中他只要來(lái)這么幾次，你就對(duì)他另眼相看了。有的時(shí)候交流的意義并不在于語(yǔ)言的多寡， 而在于語(yǔ)言的效力。

這里我插個(gè)真實(shí)的例子：有做外貿(mào)的朋友陪客戶(hù)到工廠(chǎng)參觀，寒暄和看工廠(chǎng)的時(shí)候廠(chǎng)方陪同的女孩表現(xiàn)非常出色，交流得體，應(yīng)答流利，于是吃飯的時(shí)候客戶(hù)的主要負(fù)責(zé)人就有意坐到了她旁邊想跟她好好聊聊，其實(shí)也就是一些吃飯時(shí)常聊的話(huà)題而已，不想幾句話(huà)以后兩個(gè)人就大眼瞪小眼了。女孩剛剛畢業(yè)，其他都準(zhǔn)備的很充分，就是沒(méi)想到吃飯的時(shí)候會(huì)被將一軍。因?yàn)槭孪雀习逭?qǐng)示自己要不要參加宴會(huì)的時(shí)候老板隨口說(shuō):”吃飯還是去吧，不過(guò)有那個(gè)貿(mào)易公司的小王翻譯，你可以安心吃飯了”，所以沒(méi)有任何準(zhǔn)備。當(dāng)然，陪同客商來(lái)的小王察覺(jué)這個(gè)情況以后及時(shí)打破僵局，加上女孩在前面的專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)，結(jié)果還是很圓滿(mǎn)的。

說(shuō)到口語(yǔ)，我的建議是，在跟客戶(hù)的交流過(guò)程中一定要注意你的語(yǔ)言對(duì)像對(duì)你的口語(yǔ)的反應(yīng)，看看你的語(yǔ)速是否令他／她感到舒服。如果感覺(jué)對(duì)方比較吃力，應(yīng)該馬上降低語(yǔ)速，稍作解釋。坦率地說(shuō)，很多非英語(yǔ)國(guó)家的人說(shuō)英語(yǔ)的時(shí)候是有口音的，就算是一些英語(yǔ)為母語(yǔ)的國(guó)家互相之間在語(yǔ)音方面也有很大的差異，英式英語(yǔ)，美式英語(yǔ)，澳大利亞的英語(yǔ)等等等等。如果你不打算完全靠英語(yǔ)吃飯，有點(diǎn)口音沒(méi)有什么丟人的。但是請(qǐng)記?。嚎蛻?hù)在明白了你并不專(zhuān)業(yè)的英語(yǔ)以后有可能會(huì)給你訂單，但是沒(méi)有任何一個(gè)頭腦正常的客戶(hù)會(huì)把訂單給一個(gè)英語(yǔ)說(shuō)的很快而他卻沒(méi)有聽(tīng)懂的人。

在這里我插一個(gè)自己的親身經(jīng)歷，有位外國(guó)朋友是公司的業(yè)務(wù)副總，有一天很鄭重地給我一盤(pán)電話(huà)留言機(jī)上用的留言磁帶，讓我?guī)退?tīng)一聽(tīng)里面是什么東西，他唯一能聽(tīng)出來(lái)的就是這是一個(gè)跟China相關(guān)的交易。里面說(shuō)到電話(huà)號(hào)碼，但是聽(tīng)不清楚。我聽(tīng)了以后發(fā)現(xiàn)是一位老兄用不帶任何感情色彩的中國(guó)式英語(yǔ)以奇快的速度一氣呵成說(shuō)完的，我敢保證要是他在實(shí)際生活中用這種調(diào)門(mén)和速度說(shuō)中文的話(huà)會(huì)被人視為異類(lèi)，但是這卻是他的英語(yǔ)留言效果。仔細(xì)聽(tīng)完，是一條時(shí)效性很強(qiáng)的信息。 “Oh， shoot！”那位老哥聽(tīng)完以后直接把磁帶連同寫(xiě)在紙上的電話(huà)號(hào)碼扔進(jìn)了垃圾桶。后來(lái)他告訴說(shuō)：It has been haunting in my mind for months！ 是夠折磨人的. 精于溝通的高手打電話(huà)的時(shí)候都是面帶感情的，留言更是要注意自己的語(yǔ)言效果，雖然當(dāng)事人不在對(duì)面，不過(guò)你的留言總有一天是要被他聽(tīng)到的。作為彼時(shí)雙方借以交流的唯一載體，一定要有比電話(huà)更高的交流技巧。

有時(shí)候我們會(huì)碰到一些印度，巴基斯坦等英語(yǔ)非母語(yǔ)的英國(guó)殖民地國(guó)家的客戶(hù)，英語(yǔ)說(shuō)的非?？斓珔s很難懂，主要是因?yàn)樗麄兊挠⑹角徽{(diào)加上一些本地方言的影響，不過(guò)這東西因人而已，跟他們個(gè)人的受教育程度和語(yǔ)言背景有關(guān)。在談判過(guò)程中我們?nèi)绻苯痈麄冋f(shuō)讓他們放慢語(yǔ)速在禮貌上是欠妥的，但是如果一味遷就，讓他張揚(yáng)下去就會(huì)在談判的氣勢(shì)上處于劣勢(shì)。這種時(shí)候我們要適當(dāng)提高語(yǔ)速，不是為了跟他們?cè)谟⒄Z(yǔ)的熟練程度上一決勝負(fù)，而是要向他們傳遞一個(gè)信號(hào)：哥們，悠著點(diǎn)，說(shuō)話(huà)快我也會(huì)，不過(guò)要是咱倆都這么干，就沒(méi)有辦法真正交流了。幾個(gè)回合，一般他會(huì)慢下來(lái)，達(dá)到一個(gè)雙方都比較容易接受的幅度。

通?？蛻?hù)來(lái)這里是跟你做生意的，只要你能清楚地介紹產(chǎn)品闡明觀點(diǎn)，沒(méi)有人會(huì)過(guò)于在意你的英語(yǔ)熟練程度。但是如果你在交流的過(guò)程中一直磕磕巴巴，難以成句，半天說(shuō)不明白，那客戶(hù)可能會(huì)失去跟你繼續(xù)交談的胃口。

最后說(shuō)明一下，這篇東西只是針對(duì)沒(méi)有時(shí)間或精力大量花在英語(yǔ)學(xué)習(xí)上的人，還有短期內(nèi)希望在某方面的英語(yǔ)溝通有所突破的人。是錦上添花的一個(gè)捷徑。如果你想達(dá)到隨心所欲的溝通，讓語(yǔ)言的效能發(fā)揮到最大化，僅僅這些是不夠的，還是要真正過(guò)了語(yǔ)言這一關(guān)為好。
 

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